Servizio clienti e garanzia

Il presente documento regola tutti gli aspetti relativi alla garanzia, all’assistenza, alla responsabilità e alle sostituzioni in caso di incidente di tutti i prodotti “3T”, ovvero tutti i prodotti a marchio “3T” (3T è un marchio registrato da 3T Cycling Srl) venduti direttamente ai consumatori da 3T Cycling Srl o da una qualsiasi delle sue affiliate (di seguito: “Gruppo 3T” o “3T”) o venduti ai consumatori da rivenditori autorizzati 3T o venduti da 3T agli OEM (Original Equipment Manufacturers) e montati su biciclette nuove.

Preambolo e definizioni

• DURATA DI VITA DEL PRODOTTO: Tutti i prodotti per biciclette hanno una vita utile limitata. Questa è determinata da una combinazione di molti fattori, tra cui: carico tipico, corretta installazione, materiali e tecnologie, design del prodotto, peso e potenza del ciclista, cura e manutenzione, tipo di utilizzo, danni da impatto. Tutti questi fattori influiscono sull'usura. Inoltre, i prodotti sono soggetti a una forma di usura meno nota, nota come "affaticamento del materiale". Si tratta della progressiva separazione della struttura molecolare, una "microfrattura" che alla fine si allarga abbastanza da causare un guasto. Per ridurre al minimo i rischi durante la guida, 3T consiglia di controllare regolarmente la bicicletta per individuare eventuali segni di usura. Far ispezionare regolarmente da un meccanico qualificato tutte le parti della bicicletta per individuare corrosione, usura, crepe, deformazioni, danni superficiali e qualsiasi segno di affaticamento. Individuare i primi segni di affaticamento richiede l'utilizzo di prodotti visivi come liquidi penetranti. Qualsiasi componente usurato, che abbia perso la sua integrità strutturale o mostri segni di affaticamento o danneggiamento deve essere sostituito immediatamente, per ridurre la possibilità di incidenti che potrebbero causare lesioni gravi.
• LIMITE DI PESO: un ciclista più pesante e/o uno stile di guida aggressivo aumentano lo stress sui prodotti, riducendone la durata. I prodotti 3T sono adatti a ciclisti di peso inferiore a 110 kg/240 lb.
• USO PREVISTO: I prodotti sono progettati esclusivamente per l'uso specificamente indicato nella loro descrizione e confezione. Qualsiasi altro uso può essere pericoloso e deve essere evitato.

Garanzia limitata di due/cinque*** anni

3T offre al proprietario originale una garanzia di 2 anni*** contro difetti di materiali o di fabbricazione dei prodotti 3T.

Per tutti i prodotti dotati di certificato di garanzia e ologramma, la garanzia può essere estesa a 5 anni*** (un'estensione di 3 anni) se i prodotti vengono registrati sul sito web 3T entro 30 giorni dall'acquisto (o dalla ricezione in caso di acquisto a distanza). La registrazione deve includere una fattura valida con tutti i dettagli (venditore, acquirente, descrizione dettagliata degli articoli acquistati), altrimenti sarà nulla.

Se un prodotto, accompagnato da una prova d'acquisto valida (fattura con tutti i dettagli: venditore, acquirente, descrizione dell'articolo e numeri di serie), viene verificato da 3T come difettoso ai sensi della presente garanzia, verrà sostituito o riparato, a esclusiva discrezione di 3T, gratuitamente. In caso di sostituzione, se non è disponibile lo stesso identico prodotto originale, verrà sostituito con il prodotto più simile disponibile, che potrebbe differire per colore o specifiche.

Questa garanzia non copre:

· prodotti utilizzati al di fuori dell'intento di progettazione o delle specifiche pubblicate

· prodotti privi di fattura legale che indichi la data, il nome dell'acquirente e specifichi i prodotti e il numero di serie;

· prodotti non acquistati tramite un rivenditore 3T legittimo;

· prodotti il ​​cui numero di serie e i cui marchi di autenticità non sono leggibili;

· normale invecchiamento, usura, affaticamento dei materiali, danni causati dai raggi UV;

· danni causati da spedizione, abuso, uso improprio, montaggio errato, manutenzione impropria, urti, corrosione (ad esempio ambienti salini), incidenti, agenti aggressivi/corrosivi (inclusi detergenti o sgrassatori aggressivi), utilizzo con componenti non compatibili, riparazioni improprie e qualsiasi altra causa che non costituisca un difetto di materiale o di fabbricazione;

· prodotti che sono al termine della loro vita utile;

· prodotti rifiniti/ricondizionati;

· prodotti utilizzati a fini commerciali (ad esempio biciclette a noleggio o biciclette per le consegne);

· costi di manodopera per prodotti che richiedono smontaggio e rimontaggio;

· imperfezioni estetiche visibili al momento dell'acquisto;

· (solo per i prodotti verniciati su misura/personalizzati acquistati direttamente dallo store online di 3T Cycling SRL) imperfezioni estetiche legate al processo di finitura artigianale richiesto dal cliente.

· Componenti di altri produttori (questi sono coperti dalla loro garanzia)

· Riverniciatura, pellicole protettive ecc. quando i telai vengono venduti non verniciati (RTP)

Si prega di notare che le specifiche del prodotto fornite da 3T sono "nominali", non vincolanti e soggette a modifica in qualsiasi momento senza preavviso.

*** 1 anno per vernice, decalcomanie e rivestimento.

Limitazione di responsabilità

3T non sarà responsabile per eventuali danni diretti, indiretti, speciali, incidentali o consequenziali, nella misura consentita dalle leggi locali.

Questa garanzia è valida solo per il proprietario originale e non è trasferibile. La garanzia è espressamente limitata alla riparazione o alla sostituzione di un prodotto difettoso, che è l'unico rimedio previsto dalla garanzia.

Oltre ai diritti garantiti dalla presente informativa, potresti godere di altri diritti legali previsti dalle leggi a tutela dei consumatori del Paese in cui il prodotto è stato venduto. Qualora la presente garanzia non sia conforme a una legge locale obbligatoria, si riterrà modificata in conformità a tale legge locale.

Questa è l'unica garanzia convenzionale offerta per il prodotto acquistato. Qualsiasi clausola aggiuntiva, estensione o garanzia implicita è espressamente esclusa.

Quando un prodotto viene riparato o sostituito gratuitamente in garanzia, il prodotto riparato o sostituito rimane coperto dalla parte residua della garanzia originale. Non è previsto alcun rinnovo o estensione del periodo di garanzia e il prodotto originale sostituito diventa di proprietà di 3T. 3T si riserva inoltre il diritto di confiscare qualsiasi prodotto contraffatto o non sicuro inviato per l'ispezione in garanzia.

Eventuali controversie derivanti dal presente Contratto o relative all'uso del prodotto saranno regolate dalle leggi del Paese dell'entità legale 3T che ha venduto il prodotto al consumatore, al distributore, al rivenditore o al produttore dell'apparecchiatura originale.

Procedura di reclamo

La richiesta di intervento in garanzia dovrà essere inoltrata tramite il legittimo rivenditore 3T che ha venduto il prodotto o tramite il rivenditore che ha venduto la bicicletta completa originariamente equipaggiata con il prodotto 3T. 3T o i suoi centri di assistenza non accetteranno alcuna richiesta di intervento in garanzia da parte di utenti finali (ad eccezione di coloro che hanno acquistato i prodotti 3T nel negozio online 3T) o da rivenditori che non siano stati i venditori originali del prodotto.

Tutti i prodotti devono essere spediti per l'ispezione correttamente puliti (in caso contrario, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo). Salvo diversa richiesta scritta da parte del Centro Assistenza, le ruote devono essere restituite senza sganci rapidi, pneumatici e pignoni; le ruote per tubolari devono essere restituite senza residui di colla sul tallone, poiché la centratura richiede una superficie liscia (in caso contrario, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo). Le ruote in carbonio devono essere sempre accompagnate dalle pastiglie freno utilizzate.

Gli utenti finali sono pregati di assicurarsi che il rivenditore che inoltra il reclamo fornisca:

· nome, indirizzo, numeri di telefono ed e-mail dell'utente finale (come forniti al momento della registrazione del prodotto sul nostro sito web, se registrato);

· la fattura originale con il nome dell'utente finale, la descrizione del prodotto e il numero di serie (in caso contrario il prodotto verrà restituito al rivenditore senza verifica); una ricevuta di vendita generica senza i dati corretti non costituisce prova;

· una descrizione dettagliata del problema riscontrato;

· un elenco dei prodotti utilizzati insieme al prodotto rivendicato;

· istruzioni su cosa fare con il prodotto se ritenuto non più in garanzia (altrimenti distrutto).

Sostituzione in caso di incidente

3T offre un programma di "sostituzione in caso di incidente" ai proprietari originali che registrano i loro prodotti sul sito web 3T entro 30 giorni dall'acquisto. I termini e le condizioni possono variare; si prega di contattare 3T se il prodotto è stato danneggiato in un incidente.